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泉州动车站仅有两个退改签窗口 乘客:不容易

发布时间:2019-10-20 18:10:24

日前,一位市民致电本报热线反映,泉州动车站人工售票厅里仅有的两个退改签窗口相隔较远,且工作时间有分时段。时间一到,不论队伍排得多长,该窗口都“无情”关闭,乘客们不得不移步另一个退改签窗口重新排队。

走访:

两个退改签窗口 工作时间分段

昨日中午12时,在泉州动车站人工售票厅里,乘客排成了好几列队伍等待购票或退改签。

1号和7号窗口为退改签窗口,LED屏显示工作时间,1号为8:50到10:30、11:00到17:00和19:00到22:10;7号窗口为6:20到19:20,暂停时间10:00到10:30、16:00到16:30。

“工作人员至少应该在正常上班时间里坚守岗位,这样分时段工作很不合理。”拨打热线的市民认为,两个退改签窗口距离有些远,一旦到了暂停服务的时间,还未办理业务的乘客又不得不提着重重的行李,越过几列购票队伍,重新排队。“这样排队很耽误时间,也不够人性化”。

动车站:

窗口功能互补 会提前半小时提醒

记者采访了泉州动车站相关负责人陈先生。对于退改签窗口分时段工作的事情,陈先生解释,希望乘客们明白,窗口工作人员也需要有一定的休息时间,而且,“所有窗口的功能都是齐全的,其中一个窗口暂停工作,其他窗口仍有继续提供服务。”

排队排了很久,窗口暂停服务时间一到又要重新排队,出行的心情必然会受到影响。陈先生表示,换位思考后都感同身受,尤其是一些即将迟到、需要赶路的乘客,焦急更甚。“因此车站的广播都会提前半小时提醒乘客,要注意调整队伍,以免耽误时间”。

那么,未来是否会考虑增设退改签窗口呢?陈先生说,粗略估计,平时该动车站人工售票厅主要以售票为主,每天办理退改签车票有600张左右,约为售出票数的十分之一。“现在办理退改签业务的两个窗口在功能上是互补的,足够满足日常需求。”记者 李波玲 实习生 颜铭 文/图

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