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车险调查简化理赔成普遍关心话题

发布时间:2019-12-04 12:13:13

车险调查 简化理赔成普遍关心话题

上周,有关媒体针对汽车保险的投保、理赔服务进行用户调查。调查结果显示,改进及简化理赔、为无险用户提供更多优惠、消除定损与修车的剪刀差,是投保人和被保险人普遍关心的话题。

●理赔手续简单是第一需要

第一组令人惊诧的数据来自影响选择保险公司的因素。调查结果显示,保费价格并非影响选择的关键因素,仅有约12%的车主将其作为首选。理赔手续简单、缩小及消除定损与维修差价更为车主看重,二者的比重和已经超过五成。

需要说明的是

,4S店推荐与亲友推荐的选择比例均未超过8%。亲友推荐的比例较低,显示车主的选择日趋理智,不再盲目趋同。4S店的选择比例较低,则并非好事4S店拥有无可比拟的专业技术体系,提供定损、赔付一条龙服务,但这两项优势显然未受到车主的青睐。在经济大势下滑、销售竞争白热化的今天,可带来巨大收益、支撑维修进店量的保险,仍是4S店的鸡肋。

●结案率、结案周期真实性受怀疑

即使有保监会的监督、推动,各家保险公司公布的车险结案率、结案周期受到车主的怀疑。

调查显示,只有6%的车主认为公布的数字100%真实、可信,近三成的车主认为上述数字完全不可信,约16%的车主认为两数字的可信度只有50%,显示了保险公司在车险领域存在信任危机。

与此相反,车主们呼吁保监会公布各家保险公司的投诉率、投保收入与赔付支出的比例。虽然上述数字显然涉及了企业不欲人知的隐私及核心财务机密,被公布的可能性极低,但它直接反应了车主对定损额度低、赔付额度与维修费用存在剪刀差的不满,期待透明、公正的服务。

●无险车主期待能打五折

虽然快速处理、互碰免陪等方便交通事故解决的方案不断问世,但不可否认,北京确实有很多遵纪守法、经验丰富的模范司机。他们常年无交通事故、索赔发生,但他们的投保费用仍然受到保险体制、规定的制约,只能获得七五折甚至更少的折扣。此次调查显示,有超过65%的车主要求,为常年无保险的车主提供低于5折的优惠,以奖励他们的安全驾驶。

此外,近五成的车主要求保险公司改进理赔服务简化理赔手续、延长理赔工作时间,增加理赔点,甚至为繁忙的用户提供上门理赔、定损服务。另有约22%的车主希望保险公司改进定损服务定损中心给出的报价,能够与4S店的报价持平用户修车不必自己添钱。

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